Retours et remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Si vous êtes un consommateur (achat pour un usage non professionnel), vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués par un professionnel dans le cadre de son activité.

Comment exercer ce droit

Écrivez-nous à contact@machinesagricoles-fr.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• la référence du matériel concerné,
• votre souhait de vous rétracter.

Nous vous répondons avec la procédure de retour et l'adresse de renvoi. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le matériel.

État du matériel retourné

Le matériel doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa documentation. Il peut avoir été essayé, mais pas utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Un matériel rendu incomplet, endommagé, sali ou visiblement utilisé peut faire l'objet d'une réduction du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Pour un matériel volumineux ou lourd, le transport peut représenter une somme importante : demandez-nous une estimation avant de le renvoyer.

Si le matériel vous a été livré en erreur, ou s'il est arrivé défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours après la réception du matériel retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Le remboursement est effectué par virement bancaire, sur le compte depuis lequel le paiement a été reçu. Aucun autre moyen n'est utilisé.

Matériel défectueux et garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si un matériel présente un défaut, écrivez-nous en décrivant le problème et en joignant si possible des photographies.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

Médiateur désigné : [À COMPLÉTER]